男孩 于2006年11月13日
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春运服务手册之：上海铁路局电话订票服务指南
作者:男孩 日期:2012-01-03
一、业务受理时间
自2012年1月1日起，电话订票受理时间调整为06:00-23:00；如遇调整，请以车站公告为准；若有任何问题，可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话12306进行相关业务咨询。
二、订票证件类型
可使用“中华人民共和国居民身份证（含一/二代）”、“港澳居民来往内地通行证”、“台湾居民来往大陆通行证”、“护照”、四种有效证件进行订票。
三、订票业务办理要求
1．可订车票范围。上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）；目前可办理全票、儿童票、学生票订票业务（学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日，其余时间不接受订票）。自2011年12月26日起，增加办理“伤残军人（警察）票”订票业务。
2．订票次数及数量。春运及节假日期间，一张有效证件一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。
3.订票日期范围。可订第4日至第12日内各次列车车票；1-3日内车票不接受预订（以上订票日期均含当日）。
日常起订第12天车票时间为15:00；2012年春运期间，起订第12天车票时间为：杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段范围内的列车车票起售时间为12:00。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内的列车车票起售时间为15:00。
如有调整，请以铁路公告为准或可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话进行相关业务咨询。
4．订票单保留期限。成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示（订票单保留时间：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日12点），超过保留时间订票单将自动取消。
四、取票办法
1.凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口进行取票。
2.取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证；取儿童票时不须出示实际乘车人有效证件；取伤残军人（警察）票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务。
3.在客票代售点取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。
电话订票系统订票、取票流程
第一步：
确定好行程及乘车日期，准备好系统允许订票的有效证件号码（建议使用二代居民身份证，以提高订票效率）、乘车站和到达站所在城市电话区号、确定好乘车时间、席别、张数和所需订票车次。
第二步：
拨打电话订票号码：95105105。
第三步：
根据语音提示，输入相关信息。
1.动车、直达车订票：专订动车组（G、D、C字头）、直达车（Z字头）各次列车车票。
2.普通车订票：可订除动车组（G、D、C字头）、直达车（Z字头）以外的各次列车车票。
3．各类列车订票：可订各次列车车票。
4.不限车次订票：只订硬席和无座车票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。
5.快速订票：可订各次列车车票，订票时可选择发站，到站自动默认为列车终点站。快速订票仅支持使用二代身份证订全价车票。
6.学生票订票:专订符合发售学生票规定席别的各次列车车票；学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。
第四步：
订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。
第五步：
凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，及时到就近的车站或客票代售点窗口购买所订的火车票（代售点地址可拨打95105105或到中国铁路客服中心网站www.12306.cn查询）。取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证；取儿童票时不须出示实际乘车人有效证件；取伤残军人（警察）票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务。
第六步：
订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。
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