经理人常犯的十个错误（二）

    那么什么叫中和，是这样做的。我们不可以凡事都讲物质，认为给钱就可以了，其实我们还要注意精神。我们不能动不动就惩罚，其实我们还要讲激励。我不能动不动就把制度搬出来吓人家，其实我们还要重视人心。这些地方非常重要，给钱这个谁都会用，动不动就研究奖金，请问精神方面你是否注意到？我读过一篇文章，说中国的企业，不太注意人性管理！讲到人性，我提醒各位，人性跟人情是两个概念。我们平时光讲物质，却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。  
      在宋朝的时候有一个老妈妈，跟他的邻居说，我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤，将军亲自跪在地下替他包扎伤口，说着，她就哭起来。很感动是不是？她说不是的，我的老大原来也在他底下，一受伤，将军一跪在地上替他包扎伤口，打仗奋勇的杀敌，他就很快报销了。后来我那个老二又去，又受伤，也是这样包扎的，也报销了。现在完了，我那个仅存的老三，看样子也快报销了。这叫做精神方面。如果你下次受了小伤，如果我们李总亲自给你包扎伤口，你很快就报销了。对不对？你含着眼泪，回家给你老婆说，快报销了，这个伤口是我们李总给包扎的。请问，这样子要花多少钱？不要花多少钱嘛，叫做精神，其实我们做得不太够。  
      第二个，惩罚谁都会啊！要记过，要调职，要冷冻还不容易？问题是你激励他吗？激励。我有一次跟我们导师去摩托罗拉，他们的副总带我们去参观他们的厂房，一个老美，走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗，男的，他走到旁边说，好孩子。看到一个女的在那里做瓶管检验，他又说NICEGIRL！那个女的也笑一笑，他就跟我们出去了。其实摩托罗拉那个老美，跟他底下那两个中间差9级，9层，请问他为什么这样讲？这个叫做激励。我后来发现，西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的，每天都太忙了，不相信我请教你们一个问题，你们每天这么忙的时候，每天花几分钟，下去看看你们下属？你每天花几分钟，在办公室里面走一圈？你下属送上来的那报告，你有没有先称赞再修改？当人家给你一个提议，你有没有先鼓励，然后指出他的盲点？我们都是激励不足，动不动就训，动不动就拿命令出来唬！这个其实是缺少激励的。
第三个是人性。讲制度谁都会，将公司的制度搬出来谁都会，但是一旦要讲到人性，我们做得又有点欠缺。所谓人性，他的意思是这样的，从人的心里面去想、思考、观察一种行为。那么回到我们刚才那个例子，三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了，三德利啤酒厂的老总得到消息，就到他家去看他，这个不稀奇啊！鞠躬安慰两句不稀奇，稀奇的是他跟他俩个站在一起，开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问，三得利啤酒厂那个总经理跟中国的副总站在一起，一直鞠躬，一直谢谢，人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长后来说了句什么话？他说，我没有想到，这个总经理是这样来的，所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性，在人性面上激励你。所以日本三得利有个习惯，部属任何家里面如果有丧事，去的时候不要光是鞠躬，要跟他们的家属站在一起，对外人行礼，表示我们是一家人。这种就叫做人性。  
我以上所讲的例子，从三德力，到摩托罗拉，还有宋朝将军的故事，哪一个需要花钱？这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心，这种观念统统叫做Y，同样X也是需要的，这两个综合起来，就是X+Y。其实在我们银联担保不可能统统讲X的，也不可能统统讲Y的，是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X，就是一种集权式的管理，但还不到过渡偏Y的时候，你就开始给他参与，也是个乱七八糟，所以我们要视情况而定。  
一讲到视情况而定。首先精神上尽量开明，我们采纳不同的意见，允许不同的声音，接受不同的策略，这个叫精神上非常开明。但是对一些重要的规定，重要的要求，重要的制度，一定要非常坚持，这叫法令，就是法令要专制。
现在回到我们前面讲到权变理论。权变是看情况的意思，什么时候应该用什么方法。这就是人性管理。  
世界上有三种国家，一种是低度开发、一种是中度开发，一种是高度开发。低度开发、中底开发跟高度开发是不是可以也这样描述公司呢，银联担保是个低度开发公司？还是中度开发公司，还是个高度开发公司？我不想下结论，咱们先来看看中国好了。那么中国是不是高度开发国家？问问联合国就知道了，联合国在去年出版了世界年鉴，高度开发的20个国家里面，中国不在里面，台湾也不在里面，新加坡在里面。这就证明，在联合国的眼中，世界上186个国家，中国并不是高度开发。欧洲的比利时，比我们还小，居然是高度开发国家，我们中国反而不是。什么原因？我们现在开始讲这个问题。  
    无论是高度开发国家像德国，还是低度开发国家，法律制度跟规章都是很全面的。不同的是高度开发国家，跟他一讲法律跟规章，他就接受，习惯地接受，自然而然地接受。那些低度开发国家，跟他一讲法律跟规章，他害怕，强迫他接受，所以他不得不接受，因为会处罚。
     举个例子， 03年11月我去欧洲，从奥地利下飞机后马上去法兰克福，到了后已经夜里2点，2个德国人陪我们回酒店，等红灯时，2个德国人就在那里等着。其实那个时候天上下着细雨，那是一个深秋的晚上，而且我看了一下，方圆1000米内没有人，所以那是根本没有人的晚上。这些德国人请问为什么不冲过去？你不要说日耳曼人优秀，真正的原因是他不敢过去？如果被摄像机拍到了，或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证，这个德国人的下场就不是这样子了。所以英国人，法国人和德国人不是生来都优秀，是看法律制度和规章怎么去规范他。假设有个德国人闯过去被看到了呢？没隔几天，保险公司电话就到了，假如说他叫凯里，你的保费，明天开始增加1%。为什么？我们刚刚接到交通局的通知，你闯红灯，按照我们的逻辑，这种人很危险，所以保费要增加1%。你敢不敢说，那我不想保。不想保，那你就退保。因为电脑已经输进去了，全德国的保险公司都知道你闯红灯。所以每一家保险公司都是增加你的保费，不保就明天来解约。所以这叫无奈。没有多久妻子也进来了，老公，银行通知我们分期付款，15年改成10年，发生什么事了？因为我闯红灯。啊！闯红灯？我们家已经没有钱了，你搞这种事情，你自己想办法。没有多久，儿子从学校回来，爸，好奇怪啊！老师叫我把学费现金送过去，说不能分期付款。因为爸爸闯红灯，啊！爸你闯红灯！难怪同学都笑，下礼拜我不想去学校了，真丢脸。你如果在德国想闯红灯，你不怕这个样子，你就闯吧！所以日耳曼人不是生来优秀，是法律制度和规章制约在先。  
      奇怪的是，非洲一些低度开发的贫穷国家居然也不闯红灯，为什么呢？那些非洲人看见红灯，也是乖乖的站在那里。后来才知道是英国人教育的结果，不管你喜不喜欢英国人，凡是英国管过的地方都还不错。你看英国管过香港，香港现在这样子。你也别忘了英国管过印度，印度的文官制度统统用英国的，你也别忘了埃及曾用过英国的语言，因为埃及也当过英国的殖民地，更别忘了英国曾统治伊拉克。凡是英国人管过的地方 ，都有他的效力在。当初英国人管南非的时候，南非人也是闯红灯的，抓到了以后，一个很简单的方法，就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上，这样拷着，英国人讲了，拷一个黑人，一千个黑人很快就会知道。如果下次又是他呢？那就不一样了，不是光把人拷在这里算了，那个英国人就会拿皮鞭过来。英国人讲，打一个黑人，一万个黑都会知道。黑人统统不闯红灯，一看到红灯，统统不闯，你知道为什么？也是那句话，法律制度跟规章。  
      可是我们平时在马路看到情况就不是这样，一个妈妈带一个小孩过马路，他拉着妈妈的手，妈！老师说红灯不能过马路。妈妈说，那么你留下，我自己过去。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。所以，这些子女长大了是不可以守法的。  
      在中国社会里特别强调人际关系，中国有句名言，结婚看父母，死了看子女。我有一次我参加一个婚礼，一个解放军少将，他的儿子娶了一个大学校长的女儿，结果他们家办150桌，看到一楼，二楼都是客人，万家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里庆贺，这个就是中国人讲的人际关系。大家每天在搞人际关系晚上各位到各大酒店看看，你如果中午不定座位，晚上就没有你的位子。  
      我讲两件事情，我导师美国博克兰大学读书的时候，他的同班同学洛克菲勒，他的爷爷是美国有名的石油大王，他的爸爸是美国纽约州州长，以后当副总统，那个同学妹妹结婚，发了张帖子，一看啊呀，洛克菲勒家族要结婚了，凡是收到帖子的中国同学从早开始就不吃了。你想，那个年代，公费留学，在美国也是很穷的，好不容易这一顿能开开浑，早上就不吃了。到了中午大家都饿的头昏眼花，勉强喝了杯可乐，吃了两块饼干，硬熬到晚上，去的时候腿都发软了。结果第一道上来的是一个点心，第二道上来的是果汗，第三道上来的是三明治，再上来就是水果，然后就什么东西也没有了，大家失望至极，后来洛克菲勒专门给中国同学解释，我爸爸是纽约州州长，我爷爷是石油大王，他们两个都坐在那里，但是这个婚礼跟他们没有关系。我妹妹爱上了一个麻省现工学院生化学博士，他们两个非常的恩爱，但是钱有限，婚礼就只能办成这样，跟我爸爸，我爷爷没有关系。对不起了，晚上我请大家吃宵夜。  
      这个故事给我们什么启示？美国人讲得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爷爷是我爷爷，人情在他们那边是不重要的，大家看事情办。尼克松总统有一天在白宫里面，坐在他的椭圆形的窗前，往那个窗外的草坪上说，恩，那个剪草皮的小孩好可爱啊，胖胖的，怎么和我那个老大一样。秘书说，总统先生，那就是你儿子。啊！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美国总统是他的事，我在白宫剪草皮，赚零花钱是我的事。所以我们还讲句开玩笑的话，中央领导的儿子、孙子会在中南海剪草皮吗？不要讲的这么大了，济南市市长的儿子会在市政府的门口修花剪草吗？所以，这是他们生下来的观念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他们的社会里面，法律制度和规章是第一位的。  
     其实一个社会如果人际关系大行其道，这个社会只能属于中度开发社会。企业和社会一样，现在回来讲银联担保，我们属于那种呢，是高度开发还是低度开发，高度是大家都接受，低度是罚得他怕。如果是中度呢，就是在那里讲人际关系。天天在那里卖弄人际关系。这就是菲德勒权变理论，一个社会和一个企业都是一样的。  

第六个常犯的错误：忘了公司的命脉--利润

     大家都知道中国在改革开放以后，整个国家都在向市场经济迈进。现在这个话大家都在讲，其实我们稍微客观点观察，就知道我们国家，还没有真正的进入市场经济。整个中国其实是20%，最多30%的市场经济，还有是70-80%是计划经济，毕竟一个国家的开发和成长不是一下子翻过来的，他需要一段时间，可是中国不能再等待，WTO这个门一开，就要开始竞争了。
    《中国马上就要面临崩溃》，其实这本书不是外国人写的，是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔，回到上海，工作了20年，写下这本书，畅销的很。这本书上简单的形容这么件事情，他说中国一进入WTO以后，外国的银行就会统统进入上海和中国各大都市，那一两年或三年后，中国人会把钱统统存在外国银行，为什么？因为他们对自己国家的银行没有信心，怕这个钱有一天会拿不到。如果这些钱统统存放在外国银行，我们来看看中国现在面临什么问题？1999年，中国政府的公债是九千九百亿人民币，在2000年，终于突破一兆，今年是一兆一千亿，就是中央政府的公债是一兆一千亿。中国4大银行：中、建、农、工合起来的债务是3500亿，所以一共一兆4500亿的债务。银行呆帐，其他的小银行还不算。中国银行的呆帐有多少？中国银行的呆帐是3兆5000亿，欧洲的10倍，整个欧洲只有中国的1/10。我们一个中国银行就是10个欧洲的呆帐，3兆5000亿。北京2008年要办奥运会，基本预算1800亿，追加预算1200亿，总预算3000亿。中国政府1996年－2004年，10年里面的总预算是六兆。长江三峡水坝计划总预算是8000亿，附加预算是2000亿，总共预算是一兆。请问，这些钱从哪里来？我就这么简单地问，从哪里来？就是不停的发行公债，不停的发行人民币。所以人民币有个很特殊的现象，对外是强势货币，一直在升值，对内是弱势货币，它一直在贬值。看看上海的房地产就知道了，人民币在国内在悄悄地贬值。但是由于在国际上，因为拥有大量的美金，它在升值，这种现象是人民币的痛苦，世界各国都在看，人民币什么时候会贬值。一贬值就会带动中国的通货膨胀。你如果是总理，你会不会非常的担心。中国未来是一个很沉重的财政负担，政府要养活这么庞大的人民，大家都要有这个责任，替国家创造利润。  
       现在回到正题。我们的话题的第一句话是怎么讲的，没有利润，一个公司有再好的产品，再高的形象，再好的员工，很快就陷于困境。即使你的形象再好。如果你跟人讲，银联担保是全省最大的担保公司，银联担保有钢铁一样的队伍，人家只问一句话，赚钱吗？公司大没有用，公司大如果经营不好，赔的钱也多，当然这是我的假想。我们来讲几个现实的事情，你知道赚钱吗？这句话是非常重要的。日本国民产值是中国的两倍，日本人口1亿1000万，中国最近人口普查出来了，接近14亿。中国有14亿人口，日本是1亿1000万，他们做出来的产值，是我们中国的两倍。换句话说日本1亿1000万人所做出来的东西，他的价值是28亿中国人做出来的东西。  
    日本只有4家航空公司，你知道中国几家，是32家，你知道中国为什么会做成这样呢？我们再来看美国，美国地大物博吧，世界第一强国吧？才只有12家，如果美国只有12家，日本只有4家，整个欧洲只有12家，我们整个中国怎么会弄成32家呢？很简单，中国航空公司是先按地区分，中国北方航空，中国东方航空，中国南方航空，中国西南航空。然后按照省份：新疆航空，山东航空，云南航空。按城市分：长安航空，上海航空，杭州航空。根本没考虑是否赚钱，其实4/5不赚钱的，航空公司出来的人都知道，飞机只坐一半人，肯定赔钱，坐2/3勉强打平，如果坐4/5小赚。  
    同样我们拿企业来看。你知道为什么不太容易赚钱？空调市场战云密布，各大企业出招迎战。全世界有什么地方，像中国这么便宜的买到一台彩电，还有空调，太便宜了。中国库存的彩电，有3000万部。前年生产到现在没有卖掉的有1000万部，合起来是4000万部，没有卖。你认为长虹要怎么杀？康佳要怎么杀？海尔要怎么杀？春兰要怎么杀呢？所以他们只有一个字，杀！杀！杀！就杀得这个样子！消费者当然说，杀得好，杀得好！对消费者来说，无所谓吧！可是你知道这是国家的血汗，哪个国营企业都不靠中国政府吃饭？实际是拿了国家的钱在开玩笑，杀！杀！什么都搞。其实世界上没有几个国家，敢拿一个省或一个市来开航空公司的？你看看美国有纽约航空吗？有洛杉矶航空，有基督山航空吗？没有一个国家敢做这种事。其实讲穿了，讲得难听点，就是开国家的玩笑，反正是国家拿钱，才弄成这种样子。所以政府不能这样搞的，这样搞下去，这个资源耗费的太严重了。  
    你看中国哪个省不做烟不做酒？哪个省不想搞几架飞机？长虹、格力、美的、海信杀成这个样子，跟春兰拼成这个样子，就是因为太多存货了。你不要看海尔，海尔是中国10大企业之一，你不要看这个张瑞敏像神一样的，我提醒你两件事情，第一是海尔的负债，超过他的资产，因为海尔的资产是不值钱的，堆积如山的电视、冰箱、冰柜，是没有人要的，那些空调是没有人要的，你会买一个几年前生产的洗衣机吗？所以他们堆积如山的存货是不值钱的。海尔欠17家银行的钱，你知道吗？通通都不给，就是不还，你敢逼海尔，你敢把他弄倒，你敢把张瑞敏逼死？中国政府袒护张瑞敏，海尔是个不准告倒的公司。所以没有办法，他欠银行的钱。结果跟他去要钱的时候，他除以2，要就要，不要就算了。这招厉害吧！  
       其实讲穿了，在浪费国家的资源。如果今天你叫张瑞敏自己掏腰包，你看他敢不敢搞海尔手机，敢不敢玩海尔电脑？在中国搞电脑会马上想到谁？中国联想市场占有率39％，我不知道海尔那根筋不对劲，搞电脑。搞吧！跟中国联想打打看？又开始搞手机，好吗？跟诺基亚，摩托罗拉大家拼吧？其实海尔是不能搞手机的，不能玩电脑的，你就搞你的冰柜，弄你的冰箱？有一天如果海尔垮了，一定是这方面出了差错，他的多元化是非常危险的。一个公司搞多元化，一定要自己在行，做生意要记住三句话，不内行的不要做，没有远景的不要做，没有利润的不要做。这句话如果你记住，你就不会随便的多元化。结果他做的事情都犯这个毛病。
    我们来看看网络公司，当你讲到网络公司，你会不会想起王志东。王志东是搞IT的，在新浪网非常有名，是CEO，那又怎么样？我们知道的是不赚钱的。后来新浪网看到中华网上有2亿美金，就是说想要靠过去，结果发现，要嫁到中华网去，两个CEO一定要拿掉一个。要拿掉谁？当然拿掉王志东嘛。王志东说我是创始人，我是CEO。人家说NOTHING，都不是，尽管中华网最终没有跟他合并。但你新浪网不赚钱，最终还是被阳光卫视给兼并了。  
    除了新浪网，还有搜狐，网易。 网易大家都知道，去年夏天传出来的消息，要卖8000万美金。我看8000万人民币都卖不掉。你知道网络公司一卖就不值钱吗？  
    所以以后千万不要轻易地投资网络公司。高科技不是你想像的那么好赚钱。就这么三家，新浪、搜狐、网易这三家都出现问题了。你认为原因是什么？这就是我讲的，做一个主管，他的眼睛要非常锐利，对市场要不断地分析。人家预言过了，你看到没有？三年前就预言过了，1997和1998年，世界的网络会爬到最高巅峰，2001年市场网络开始开滑，2003年会跌到谷底，2005年和2006年会慢慢爬起来，2007年会形成一个稳定的状态。
     这是香港人对于IT产业的分析，很到位的，他们很快就发现，这个东西不能玩，所以香港人很精明的，把手里的网络股票的抛掉了。因为这种公司现在不赚钱。所以，一个老板一天到晚只懂自己的东西是不行的。在银联担保当一个主管，是不能一天到晚只研究贷款，政治、经济、社会，贸易统统都要了解，整个社会的动向，都要非常清楚的。未来的担保业会走到什么地步？将来行业兼并开打的时候，谁是主流？谁是非主流？谁是潜在的敌人？谁是现在的敌人？搞清楚这些东西？我们这个市场才能打。天天都只是看客户，甚至连客户都不看，只看自己的业务，那是不够的。  

第七个常犯的错误：只见问题，不见目标
  
    这个标题，什么意思？如果这个公司制度没有规范起来，一切事情没有制度化，就会人人都像消防队，天天忙着救火。
     每个主管如果天天都扮演消防队，每个都忙救火，请问是什么原因？就是对火没有观念，所以常常到处冒火，火苗到处乱串，所以人人变成消防队，这样做是错的。一个主管如果每天忙着处理问题，这个就叫做消防队。
      一个人如果只注意小处，会丧失创造力，一个人如果天天看小处，他的创造力就会消失。什么道理呢？因为你当一个消防队，忙着救火，我想你没有注意说，为了防火，这个建筑材料要不要改一下，为了防止火灾，居民要不要建立防火意识，为了防止火灾，街道是不是要重新考量？防火墙是不是要重新设计？那么你要从根本改起，否则就永远在那里救火，永远有救不完的火。  
      比尔盖茨大家一定听说过？哈佛大学二年级被退学，因为一天到晚搞电脑，没有好好读书，就被学校给退学了。出去以后自己就开始学软件，写了一些还不错的软件，他就跑去找人家了，他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM，各位先生，各位领导，我开发了一个软件，你看我们有没有合作的机会？人家用我的软件，就会想到你们的硬件，买你们的硬件，就会装我的软件，你看怎么样啊？我回去等你们消息啊！那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边，到晚上12点，一个都没有。因为他刚走，人家IBM讲话了，那个小子是谁啊？他的软件配装我的硬件？所以就失去了这个机会。结果比尔盖茨回去就自己开发。成立了一个有名的公司，叫做微软。没有想到这个微软变成今天这个样子，IBM派代表去看他，比尔先生，我们写了一个很好的策划联盟计划，你看看我们有没有合作的机会？人家用我们的硬件，就会想到你的软件，你的软件就结合我们的硬件，我回去等你的电话。结果IBM公司几个主管统统回去等那电话回音，一个都没有。因为比尔盖茨讲了一句话，IBM是什么东西啊！除了会吹，还会做什么？他的硬件配我的软件？  
      美国IBM的总经理，事后写回忆录，写到这个故事，你猜他怎么写的？当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候，我没有用金手铐把他铐住，是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了，我一个金手铐如果把他铐起来。年薪100万美金，找个小房间，放进去，锁起来，给我开发软件，我就天天钓鱼就可以了，因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。结果那个鸡跑掉了，你看这么大的IBM，还要检讨自己，说他自己犯了个错误。  
      一个主管天天注意小事情，就会忘记大事情。当初如果这个小地方抓住，IBM不晓得要少卖几千万电脑，你给我讲这个错是怎么造成的？就是一个主管不能只注意小错，天天看问题，不看目标，就会犯下大错。IBM这么大的公司，他们都这么谦虚的检讨自己，那么请问，银联担保做过这种事情吗？有没有眼睛只盯着小问题，而忘了创造力，现在我们来检讨一下在座的每一位，请你们，想想每天花80%的时间，创造了多少生产力，一个主管应该花20%的时间创造80%的生产力。所以，你每天所做的事情，你自己要想想看，是不是生产力，都是哪些生产力？  
      如果我们每天从上班到下班，想想我们每天所做的事情，你会马上就有一种感觉，都是看一些相同的报表，批一些相同的文件，签一些相同的报销单，开一些相同的会，讲的是相同的话，提醒的永远是一些相同的目标，这样叫做创造力极低。  
      一个人应该说把他的脑子和他的时间用在有创造力的事情上面。美国福特汽车的老板，有一次请了个专家来，说专家呀，你帮我们看看，我们这个公司有什么问题？那个专家就上上下下给他看了一下，临走前跟他说：老板，我回去写份报告。不过那里有个人在那里是晃来晃去不知道在干什么？福特老板讲不是这样的，我们公司谁都能赶掉，那个人不能赶掉。因为我们公司每次出了事情，都是他想起来的。他刚才是在思考问题，你刚才有没有打搅他，千万不要打搅他，他在思考问题。这个故事给我们什么启示？在银联担保上班，做一个主管，就要把这个脑袋用在生产力上，做的事情对公司有多少贡献，强化到有多少业绩？有什么方法和策略可想，要去想这些问题。  
     比如说搞市场拓展，刘光建他在他办公室里开始晃，闭着眼睛在那里晃，李总会发现的，光建，你在那里晃什么。我正在思考问题。李总会怎么讲：慢慢想，慢慢想。李总就会到自己办公室等他，下班的时候如果还没有想出来，那倒霉了。但如果他想出来了呢，他就可以经常在那里晃，我们宁愿让一个主管闭着眼睛在那里晃，想问题，却不要一个睁大眼睛，天天批一样的公文，看一样的报告，写一样的东西，对吗？这种观念叫做例行公事。所以做一个主管，要表现他优越的地方，就是我的创造力跟你不一样，我的想像超过你，我的决策力超过你。这个就叫主管，而你不要管我坐在办公室里，我哪怕坐在水池旁边喝咖啡，我也有创造力。那你创造我看，你拿个策略我看？这个叫做厉害，真正的主管要做到这个样子，拿创造力出来，赢服底下的人。所以，尽管你上班的时间比别人长，我们知道的是没有创造力。所以一个主管如果只见问题，不见目标，就会出现这个问题。  
     我们可以做一个简单的小游戏，譬如说我们请5个分公司经理出来，拿5个房间，一个房间进去一个，给他一张A4的纸，再给他一支笔，叫他写一下。银联担保，未来两年做什么？未来3年做什么？未来5年做什么？不要讲10年了，只要清楚5年就好了。如果他们5个写出来的答案完全一样，我就服气了。这表示公司很厉害，大家对于未来的动向都有一致的看法。通常大部分的公司这方面做的都不好，原因就是，什么东西一习惯了，大家照这个模式进行下去，对于未来就没有什么看法。  
很多外企，尤其是中外合资企业，这两种不同文化在里面交织的时候，想法就完全不一样了。你看看西门子，还有菲利浦，他们10年计划都做完了，3年之内，一定要把产品拿出来重新整理，5年之内一定要发展策略联盟，10年之内一定要成立两个中上流的连锁企业，现在就开始规划。日本三菱，他们目标做到2100年。三菱公司说，我们是一个大企业，总资产60兆，员工40万，必须这样做。
另外一个公司，APP金光集团，这个公司是造纸的，也是把计划做到2100年。APP金光集团老板姓王，是个印尼的华侨。他说100年以后，全世界都不准随便砍伐木头，100年之后，中国一定不再允许任何纸张开始申请牌照，100年以后谁没有自己的纸张厂，谁就不能造纸。所以在App金光集团在广西跟南海，租了250万亩的土地，开始开发树林。所以，他们现在就要想到100年以后。这种观念叫中长期目标。
   你们想想银联担保在业内也是个大企业，是否也应该有这种想法？短、中、长期目标。
      我们把问题上升到国家的角度，看看站在国家角度在想什么？日本在中国的南方，一直在不停的部署，随时准备做好跟中国打仗的准备。为什么？我讲两个例子你听听看，他们是否全国皆兵。河北的石家庄，山西的太原、大同是产煤的地方，你知道最大的买主是谁？日本。其实日本这个国家不烧煤的，你有没有注意到，为什么他大量的向中国采购煤炭呢？其实二、三十年来日本大量不断的向中国采购煤炭，回去以后在日本的下关卸下船，然后统统用水泥封起来，封成一个个石方，然后沉在内海的海底。据说现在已经沉下去半个太原，这个煤炭是准备将来跟中国打仗的时候要用的。2015年至2020年，中国跟日本可能开战。这时候中国的核潜艇可能封锁日本海，中国如果那时有航空母舰，可能出动在日本海，这样日本就会把这个煤炭挖起来用。
      第二件事情，从卫星上看下去，整个日本是绿色的，你知道为什么吗？因为他们的树一棵都不砍。所以在日本砍任何一棵树，都要经过日本政府的许可，因为他们把森林看成重要的资源。可是全日本都用筷子，那怎么办？中国东北、黑老江、大兴安岭的木材统统向日本出口，从乌苏里江送下去，在海参崴整装了以后，向日本外销。所以日本人买的全部是我们东北的木头，买回去以后全部削成筷子，给一亿一千万人口使用。当他们吃完以后，没有一根筷子是丢掉的，全部收起来，再磨成纸浆，卖给人民日报印报纸。所以人民日本印报纸的纸浆全部是自己的木头，不过是在日本转了一圈。  
     这两件事，给我们一个什么启示？一个国家要有危机感，就要像这样子，全日本都有这种危机感。每一根筷子都不丢，知道那个是纸浆的原料，每根筷子来自中国的木头，知道自己的树是不能砍的。
刚才这个问题虽然是个国家问题，但是跟企业是完全一样的？难道银联担保不能想想，为了占领市场和资源，我也要在人家的腰上咬一口啊！就是你不想，人家也是这样想你的。所以每个企业都要有短中长期计划。你们的计划是什么？我们不用讨论，会后你自己在心里想想看。  

第八个常犯的错误：不当老板只作哥们
  
我们看第八个问题。管理者很容易犯的第八个毛病，就是不当老板只作哥们。前面已经讲过，人情管理和人性管理是不一样的！哥们就是人情管理，一天到晚讲哥们。最怕的是坏了公司的规矩。今天晚上喝了酒。明天早上他迟到了，你好意思说他吗？今天你儿子满月，他来送礼，明天他多报销500元钱，你怎么办？一天到晚就讲难兄难弟，真正碰到事情就做不下去。所以最怕的就是人情。最怕的是坏了公司的规矩。  
    举个例子，汉高祖刘邦，打天下后。请军臣们一起喝酒，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：阿邦，这场仗打得真过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。刘邦说；不，不，我喝太多了！你喝太多，你不喝我从你头上灌下去，就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了，主子啊，这样下去不行，这样下去会坏了纲纪。自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，要让他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家。刘邦说，那你看怎么办？刘邦的手下替他设计了朝廷文武制度。中国朝廷有制度，从汉朝开始。
      大家都看过《宰相刘罗锅》？最后有个镜头是刘罗锅跟洪乾隆皇帝洗澡，当那个刘墉替乾隆皇帝擦背的时候，冒了这么一句话：我说弘历啊！乾隆皇帝马上大声说，放肆！弘历是你叫的吗？什么东西？刘罗锅马上跪在地上说，小的该死。这叫伦理！皇帝就是皇帝。那你想想看，在现实生活中，我们李总就是李总，你能说我说老李啊！你能这样讲吗？总经理就是总经理呀！所以这时候要分清楚，这个叫做伦理。所以最怕大家以人性管理为出发，结果弄成个人情管理，最后弄得个败坏纲纪。因为在员工的面前，如果你不慎重，就是既不尊重他们，也作贱自己。  
     在美国西点军校里面，他们有3种俱乐部，一种叫做军官俱乐部，是给军官们打桥牌的地方。另外一个士官俱乐部，而是给士官们喝酒的地方。第三种士兵俱乐部，是给学生们打球的地方。如果你说美国是个自由的国家，请问，为什么俱乐部要分成三种？就是不要坏了规矩。你想想看，如果你和一个主管在一起喝酒，你的部下在底下起哄，如果你跟一个客户在外面应酬跳舞，你的部下在旁边拍手，像个样子吗？这就叫坏了规矩。  
      当然我们也可以和部下一起喝酒。但是要记住，千万不要在部属面前喝醉，喝到七八分就不要再喝了，免得失态。否则以后带他们很难带。你难兄难弟的一打成一片，以后就没办法带的。跟你的部下在一起，主管不能讲什么私人感情，只要跟部下在一起，统统都是专业，统统是公事。  
      雍正皇帝即位的那一天，六阿哥去找他，六阿哥敲门，门房一看！六阿哥！请问，有什么事？我要见皇上？马上去禀报雍正皇帝的秘书。那个秘书（主事）就问，什么事啊，惶惶张张的？六阿哥要见皇上，你猜那个秘书怎么回答，你告诉六阿哥，如果是朝中大事，请找张中堂，如果是军机，请找十三爷。如果是私事告诉他天子没有私事。我看《雍正王朝》看到这一段，心中很触动。讲得真好，告诉他天子没有私事的。所以做一个总经理、副总经理是没有私事的，在你的员工的面前统统都是公事，什么事情都是公事，都是专业。所以自古以来大家的想法是完全一样的，难兄难弟的合在一起就垮了。  

第九个常犯的错误：没有设定标准
  
第9个问题是标准，有没有设定标准。一个完善的公司，都有自己的政策，一个完善的公司，必定会有标准。这个标准是什么意思呢？就是有一套制度，有一套规章，有一套做事的程序，这些都叫做标准。为什么完善的公司都有着自己的政策，我们看一个例子。  
      厦门航空发生过这样一件事情，有一次飞机起飞后轮子收不起来了，结果先把燃油放掉，然后降落，一检查，插销没有拔，结果卡啦一拔！又飞起了。这一折腾，600磅航空汽油全部浪费。最重要的还不是汽油问题，你跟旅客怎么交代？飞机刚起飞就飞下来？人家都吓死，不知出什么事？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，我们现在下去只是插销忘了拔。你敢这样广播吗？很多乘客吓一跳，以为恐怖分子放了炸弹。结果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。
      从今后厦门航空，每次拔插销以后，那个人要后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样，表示我看到了。那个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有忘记任何一个插销。这种观念，叫做标准作业程序。结果厦门航空，越写越起劲，开始编标准作业程序，每个部门都编，现在编成一套，摆到他们的驾驶舱。
      一个公司要有两本书，才能去跟别人打仗， 一本叫做红皮书，就是作战纲领，我们跟人家打仗怎么打？这叫红皮书。另外一本是蓝皮书，标准作业程序。第一个，怎么打仗？第二个怎么作业？这两本书叫做圣经，是公司的法宝。我们以后所有的员工，所有的分公司，在作战的时候就凭这两本手册，所以企管部一定要把它编出来。那是教我们如何打仗，如何作业的法宝。  
     我讲一个五星级酒店的事情。酒店几星级的具体含义，我不去管它，但是我提醒你五星级和四星级，那一颗星它中间最大的差别，就在于标准作业程序差别。我每次去深圳都住彭年酒店，是个五星级酒店，他有些细节是我们一般酒店做不到的，这也是我们认为他的最困难的地方。第一个，一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的小姐。一看门打开，马上走过来，就说，早上好，李先生。问早安不稀奇，知道我姓李很难。我马上就问他，你怎么知道我姓李？昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。然后从楼上坐电梯下去，到了电梯口一开，一个小姐站在那边，早上好李先生！你也知道我姓李？先生，上面有电话下来，说你下来的。然后去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。问她，这中间红的是什么？小姐看了一眼，后退一步说，那是什么。旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步说，那是什么。他为什么后退一步？怕口水会碰到我的饭。你到贵和、索芙特叫个菜试试看，这就是区别。后来去洗手间，洗手间里面有个男的，这个不稀奇，没有想到往那里一站，他就给你敲肩膀。刚开始吓一跳，后来去洗手，他就马上过来，把水打开，手洗完，他马上给一块热毛巾，这种服务，会让你心甘情愿地抛一张5元钱的小费。他就说谢谢！走到走廊尽头回头看看，还在谢，他们规定要谢到看不见为止。  
      这个酒店会做到今天这个地步，全国前10名，但是我从来也没看见过他们登过广告。问他们秘诀，他们说我们每年应付回来的老客人就应付不完！他们每年象候鸟一样地飞回来，所以我们不需要登广告。这就叫做生意。  
      慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？标准作业程序！西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上茶，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上喝普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按标准作业程序，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝完了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。这一切都是有标准作业程序的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？  
      所以，银联担保也可以做到静悄悄，李总以后一出去，你就知道干什么，如果你问，李总什么事啊！还要问，标准作业程序！还要问？没默契，那就不得了。所以，标准作业程序对每个公司来讲都非常的重要，它是一切行为的规范。任何行为都写在标准作业程序里面，包括跟客户的交易，其实通通都有标准作业程序的。那么该怎么写呢？先把人的标准作业程序写起来，因为任何问题都跟人有关？管理就是管人吗？所以把岗位说明和岗位规范先写好。写好以后，我们就开始写每个部门和每个经营环节的标准作业程序。每个部门，每个经营环节的标准作业程序，统统要写在人事标准作业程序的后面。人要先规范，后面才会有经营、销售、财务、绩效考核。你看看最后那个字是什么？绩效考核。所以你一天到晚考核人家的绩效，有一天你跟人家说，你的绩效考核不大好，他会讲一句不太好听的话，他会说李总，我那一点不合格？我什么地方做得不规范？我什么地方公司不喜欢？公司有标准作业程序吗？没有！当公司没有标准作业程序的时候，您怎么能考核别人？所谓绩效考核，跟标准有落差，反差太大，那么你的标准在哪里呢？所以要规范出来，因为我们没有把它规范，而且不是写的非常的具体，而是太抽象。  
     很多公司的人事考核上面写的不是很明确的。举个例子，我看过济钢的人事考核表，中间有一项，勤勉，100分、80分，60分、40分。热忱，80分，60分，40分，20分，我就觉得好笑，这样去评分，其实是没有意义的，因为什么叫做勤勉？勤勉的定义在哪里？什么叫做热忱？热忱的定义在哪里？40分的热忱跟60分热忱差在哪里？你有机会去看看沃尔玛的人事考核表，他们不是这样写的，因为考核一个超市和他的小姐，这种方法是考核不出来的，他们讲的很有道理。客人在结帐的时候，不能很快的把帐目结的很清楚，这样应该扣几分？客人把东西统统拿出来的时候，不懂得把鸡蛋和番茄、蛋糕和卫生纸都分开放，是不合格的。客人把帐结完以后，不能把他的东西放在袋子里，而且分成二、三包，这没有道理的。所以他们沃尔玛就讲了，我看你怎么样结帐和怎么样去包装，我就知道你的绩效。  
      所以什么叫勤勉？什么叫热心？这东西太抽象。把行为规范出来，就做这样子就对了。所以他们统统就是规范，一考核就讲你做到这个，你做到这个，做到这个吗？你一个月算错几次钱？你每次结帐的速度有多少？给100元人民币，你找钱能找多快？他们是考核这个，所以别的就不重要了。凡是人事考核表上都是抽象地说明的，他们考核都不够具体。最后就变成凭主管的好恶，高兴嘛就多给点分数，不高兴就少给点分数，看不顺眼就不合格，就弄成这样子。因为没有标准作业程序，考核人家的时候，人家就不会服气。  
      现在从另一个侧面看。标准是一种品质要求。甚至可以使优秀的人引发他的自尊，这就是所谓的标准。我一次去天津，一进酒店就看到墙上挂着三颗星。后来服务员帮我拿行李上电梯，上去的时候，我就故意问他，你们酒店几颗星啊？他笑一笑没有吭气。你猜他为什么笑笑？这有什么好说呢，三颗吗？其实那个服务员长得很标志，个子高高的，长得漂漂亮亮的，看起来非常的舒服，结果那个三颗星委屈了他，他不知道被人家问过了多少次？所以，他觉得很委屈，请问这种委屈是谁造成的？那个三星级酒店造成的嘛？所以银联担保，如果表现得很好，在银联担保上班，就会有种尊严。如果表现不好，这种尊严衬托不起来。  
    上海凯悦经贸试营业的时候我就去了。当我坐着电梯一直往上去的时候，电梯里一个穿得很漂亮的服务员。我也是问他，这个酒店这么漂亮，应该几颗星啊？因为那时还没挂。她居然说，你说呢？我看应该是五颗星！她说，那还用说吗？这就是尊严，如果人家问你，你在哪里高就啊？银联担保，这样的话叫做尊严。如果支支吾吾不正面回答，就是对公司没有信心，对不对？  
      如果一个公司没有标准，到最后都是坏的留下，好的离开。但是标准做到最后会出现什么情况？标准做到最后会成为一种原动力，就是你不用去讲，他自己会做得很好，这个叫做原动力。这是最高境界，因为这种原动力最难表现。自动地把它推往一个更高的境界。到那时候，主管都不用讲话，他自发地就做到这种程度。
    一种标准和尊严能够把人推到这种程度，就到了最后，他就变成了一个习惯，任何人走进这个环境，在那种气氛下，很快就会被同化。所以人家讲近朱者赤，近墨者黑，就是这个道理。所以你一进入一个好的公司，哪怕你是个懒散的人，你看到同事做事情那样兢兢业业，我相信你想懒散也懒散不起来。这就叫一个企业的文体氛围，能够塑造一个人的品质。  

第十个常犯的错误：纵容能力不足的人

我们看第10个问题，纵容能力不足的人，是我们犯的第10个错误。在银联担保里有没有纵容能力不足的人？当然有。任何一个地方一定有这种情况，这不是你的错，这是制度的问题。能力不足不是什么大问题，关键是你不要纵容他？这个是最重要的，不要纵容能力不足的人，一旦纵容他，这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管，是企业管理部的事。但是你不要纵容他，你一旦纵容就坏了整个公司的制度。
      我们举个例子，咱们刘总，原来在建行做审计监察的领导，审计监察就是纠举一切错误。刘总如果跟人家说，当然这是假设，我人缘很好，所以整个省建行的人都说我是个好人。那就错了，为什么坏人也说他好呢？如果所有省建行的人都说刘总是个坏蛋，那他也有问题，好人为什么也说他是坏蛋呢？只有所有的好人都说刘总是个好人，所有坏蛋都说他是个坏蛋，刘总才是正确的。所以有句话是这样说的，做人就不要做事，做事就不要做人。
      第二个例子，15年前中国最好的城市是哪一个？广州。那时候广州白云机场，紧张得不得了，人潮汹涌，水泄不通，游客进出如织啊！外国的厂商络绎不绝，广交会还记得吗？所以，广州15年前是最早开发的城市。今天我们再去广州，就只有一个字，乱。你猜是什么原因？因为广州前面的二个市长讲了这么句话，大不了回家种田。所以今天要不要回家种田是你的事，当市长就是把事情做好。所以广州的问题，市长要负很大的责任。你看杭州市长就不一样了，是温州人，做事情非常积极的，讲了一句很狂妄嚣张的话，上海是杭州的门口，客人在门口脱鞋进杭州客厅，所以杭州这几年就起来了。你看苏州，当选世界九个科技城市，全国唯一入选的城市就是苏州，那个苏州市长也是冒起劲来拼命的干。你看看大连，现在商务部长薄熙来，薄熙来去考察过天津，本来是要把薄熙来从大连市调天津市的，结果他去一看，就是说不行。请问薄熙来为什么要拒绝当这个天津市长？就是天津市长有很多人事包袱，有很多无形的手在后面掌握。大连市、苏州市、杭州市有今天，绝对不是侥幸，而是每个市长都在努力。  
     民国初年的胡适，他是一个很有名的学者。他曾经讲过很有名的一句话，他说中国100年来，有权力的人没有脑筋，有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他，你这句话在说谁？你不管胡适是说谁？他的话很有道理。
      美国总统小布什，他的IQ有多少？美国人笑他，他的IQ可能90分都不到。因为出了很多事情，其实小布什的IQ是不太高，以前曾经酗酒，一天到晚喝酒，后来去戒酒，他老婆抽烟抽得很厉害，后来跑去戒烟，夫妇二个一个拼命的喝酒，一个拼命的吸烟。可是现在美国最厉害的人不是他俩，而是下面的人。因为真正在做事的不是领导，领导是发号施令。领导普通就行了，底下的要优秀，这个要靠什么？要靠人事制度，你是如何筛选底下的人手，如果领导怕底下的人超越自己，就故意暗示人事部门用一个比较差的，那就整个组织就是差了。  
    春秋战国时代韩非子讲了这样一句话，只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己，叫做贱。我们简单地看一下，一个人每天只会压制自己的情绪，不敢控制部下，这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误，不敢纠正部下，叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭，部下去啃牛排，叫做犯贱。还好，这是韩非子讲的，我不敢用这个凶猛的字：犯贱。二千多年前，中国在春秋战国时代就有了不起的韩非子，我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文，在他们的法学研究所努力的研讨，日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录，在那里努力的研读。世界都非常的崇拜中国的哲学思想的伟大，所以我们不需要读外国的管理，把祖先的话好好的体验一下，就是一部管理。你想想看春秋战国时代，儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家，名家，杂家，对不对？没有想到，到了汉朝以后，董仲舒建议刘邦，采用儒家思想，就把其他的统统毁了，中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱，听起来好像有理，其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。  
毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化，只是没有想到以后失控而已。他原来的构想是有这种想法的，儒家思想讲得太久了，到最后就会缺少法家精神。孔子讲过一句话？危帮不入，乱帮不居，一个地方如果很危险，我就不进去的，一个地方如果很混乱，我是不待的，这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典，在混乱的社会要把法令树起来，如果大家统统讲人情，是不可能的。  
最后，讲完了能力不足的人，再讲讲明星问题。我们讲讲主管的眼中不能只关注超级明星。银联担保，各分公司和职能部门统统算起来，大家看看，你认为超级明星有多少？我认为了不起只有5％。因为人类学家们早就调查过了，这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角，爱因斯坦，才135分。你认为你的IQ几分？听说90分以下高中不能毕业，初中也不能毕业。所以我们这个教室里面，任何人，包括我们大家的智商在100分到120分之间，这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星才占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95％，我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊！所以换二个字，合格，那就对了。不要纵容能力不足的人，是把这个地方弄成合格。强调主管眼中不能够有超级明星，是叫你不要只看到这个5%。  
大部分赚钱的公司，都是靠中等资质的人，外加少数的超级明星。我们来看个例子。我想先把话反过来讲，在银联担保里面，你认为怎样才叫明星呢？你只要看看大家常常提起谁？可是这样对吗？麦当劳大家都应该知道吧。那个玻璃门一打开，这么多人进去吃，钱象潮水一样的往里面涌进，你认为真正的差别在哪里？真正的问题是他们的管理制度。你以后去麦当劳注意一下，那个在地上扫地的，他穿的衣服如果跟旁边人不一样，那个是店长，麦当劳的店长规定，店长是人家叫的，我们关起门来没有店长，统统都是员工，所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地，经常维持地面的整洁，所以一旦客人很多，每个服务员统统出动的时候，店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候，他们排成一条一条的，从来不会发生一条很长，其他的都很短。在麦当这样子不可以的，他们会说，先生小姐太太过来这边点餐。如果谁没有讲马上要倒霉的，这是他们的文化。麦当劳从上到下，他们是一个团队，他们的眼中没有超级巨星，你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用大专以上的人，他说这种大专生，尤其是大学本科，是不能用的。这种人有个最大的弱点，低不下头，弯不下腰，所以麦当劳不喜欢用。航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人，叫我在飞机上给人家拿小毛巾，给人家倒橙汁，你猜会有什么结果？小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲？让开！让开！北大的来了！所以她低不下头，弯不下腰。你知道麦当劳人事部门有个不成文的规定吗？碰到本科以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的，那种人低不下头，弯不下腰，不适合做服务员，所以麦当劳能够做到今天这个地步，就是从这个地方出发的。  
有一次吃饭，听朋友说，英国上个首相梅吉高中毕业。其实这很正常。我今天这话讲了好几次，在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。最高领导人是金字塔的塔顶，底下是文官体系，是全国的公务人员。你知道埃及的金字塔吗？那个塔顶都风化的不大像样子了，远远看地去还是个金字塔，因为那个塔座还是安然无恙。无论公司也好，国家也好，大家应该像塔座那样把它做起来，那个塔顶就是精神象征，所以日本首相经常换无所谓。美国总统就是痴呆，没有关系的。英国首相中学毕业也无所谓啊。
谈到明星还要说一句话，就是不要太纵容明星。因为明星有一个缺点，他们是顶尖高手，还互相排挤，而且还不驯服，他们也不懂感恩。一个好的公司，干部队伍里没有几个是明星，而且他们也不喜欢挖人。银联担保如果挖一个银行的过来，或者挖一个保险的过来，你猜他会怎么讲？我们以前都不是这样的。我们在银行都不是这样的，我们保险公司不是这样子的，这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来，带着他们公司的文化过来，于是他就开始找你的茬，批评你的缺点。如果万一他的业绩很好呢？他会讲另外一句话，银联担保有今天，还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来？都是我的客户，所以，他很可能有这种想法。  
再讲3个字，IBM，大家就说，坐！如果你说，我们是IBC，大家说出去！差一个字母就出去了，就是这样子，所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你，不一定是你自己的能力。公司的业务员也好，总经理也好，财务也好，其实大家都很辛苦，公司是个团队，前方的人去那里枪林弹雨，炮火紧急，你就在后面努力地制造枪弹啊！大家要合作吗。如果大家都有本位主义，都以为自己了不起，在公司很重要，都不讲合作，到最后什么做不成。  
春秋战国时庄子讲过这么句名言，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。有人说青岛的赵副总，是一匹快马，结果我们打仗也骑他，送信也骑他，销售也骑他，赵副总很快就报销了。杀敌用这把刀，切肉也用这把刀，劈柴火也用这把刀，这个刀很快就钝。所以，搞企业不讲究团队，过分注重明星效应，把过度的责任加到他的身上，对明星本身是不公平。最后会把他活活累死。过分注重明星效应也是对其他人的不公平，因为眼中只有超级巨星，就漠视了别人的贡献，这个话题的结论就是我们不要去讲5%的明星效应，要注意到这个公司的95%其实是一般的，而替公司真正赚钱的都是95%，并不是那个明星。
今天就讲到这里，讲错的地方请大家批评。  

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