瑞星回应“误杀事件”:受损用户不会过万

瑞星回应“误杀事件”:受损用户不会过万
前不久曾误杀傲游、暴风影音、电驴、搜狗输入法、迅雷、金山、超级兔子、Windows清理助手等十几款著名软件的瑞星再次曝出重大安全事故！从11月7日上午9时起，无数网友陆续在各个论坛反映，自己的Outlook Express内的邮件突然被全部删除。经了解，该问题是由于瑞星软件的故障所导致。下午15时，瑞星公司在其官方网站向用户致歉。但截至本文发稿，仍有大量用户反映邮件被删除的情况仍在继续。据保守估计，此次事故影响的用户高达上千万人。(据《中国网》11月10日报道)。
瑞星卡卡助手引起的这起“误删”用户邮件事件，其造成的负面影响是不可估量的。因“误删”邮件直接影响了用户的工作，导致一些有用信息永久不能恢复，在经济上也给用户造成巨大损失。更为严重的是用户由此会滋生对瑞星卡卡助手甚至整个瑞星软件的信任危机。目前网上已经出现了部分网友联合起来向瑞星“声讨”，打算起诉瑞星，要求瑞星赔偿因邮件删除造成的损失。有网友甚至用打比方的方式表达自己心中的愤怒，“花钱雇了个保镖看门，强盗没拦住，反倒先把家里人都干掉了。”这个网友真是太有才了，比喻恰如其分。本是杀毒的瑞星，却被用户的邮件也给当毒杀了。看来确实有必要给瑞星也查查毒、杀杀毒了！透过这起事件，笔者认为瑞星有这样“五毒”需杀：

■技术滞后之毒。
失误一次可以理解，失误太多就是错误。瑞星软件连连“失误”，近来常曝“误杀”事件，再要用户理解确实很难了。用户直接怀疑的是就是瑞星软件的技术能力了。瑞星卡卡上网安全助手出现大的bug，用户邮件目录被删除，至少能够折射出瑞星在技术方面还没有达到行业先进水平，还存在不少的问题。瑞星应该从误删中清醒，在软件升级换代和更新过程中，要先做好检测，在没有成熟前，切莫盲目推向市场。

■隐瞒真相之毒。
“误删”事件发生后，瑞星总想大事化小。只是这事并不小，波及用户的数量以千万计，艾瑞咨询的月度软件统计数据显示，瑞星与Outlook Express的用户重合数在1500万左右。这意味着，有大约1500万用户成为此次邮件删除事故的受害者。而瑞星方面给出的数字是“数百名”、“数千人”的不同版本。瑞星的这个数据实在是站不住脚，就是按PCpop平台上的“数据库更新事件，你是否受到侵害”这个抽样投票结果23%（假定这个结果并非受到瑞星方面的操纵）来推算就有 1840万用户受害。

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服务缺失之毒。
“误删”事件考验瑞星的服务态度与质量。把用户的所有邮件都删除了，瑞星并没有勇于承担责任，想不了了之，只是迫于媒体舆论和其它安全厂商的压力下才迟迟轻描淡写地在网上挂一条不痛不痒的致歉信和解决方案。在上午接到用户反应，却在下午15时才确认，这不仅是个技术问题，也反映了其在服务响应能力方面的缺失。

■被动作为之毒。
恐怕令用户没有想到的是，瑞星在事件发生的第一时间并没有利用的渠道告知用户。反而是奇虎360第一时间通过弹窗新闻形式，提示用户，让用户至少投诉有门，知道是瑞星的问题，而不是263或微软等邮件提供商的问题。瑞星的08版自己有弹出频道，但却没有第一时间利用弹窗通知用户，反而是奇虎360告知了用户，这就是说瑞星是在其他厂商的鞭策下，才逐步修正自己的态度。

■漠视赔偿之毒。
上千万用户在此次事件中受害，用户的这些损失到底由谁来赔偿，由谁来担当呢？应该是瑞星。然而，瑞星并未对赔偿用户损失提出承诺，而且还在遮掩自己的过错。尽管网民要求赔偿，但瑞星误杀后，截至目前，瑞星公司也尚未提及如何赔偿丢失邮件的用户。误杀有理，赔偿无声，只能令用户不满，导致的损失会更大。建议瑞星本着对用户负责的态度，主动提出赔偿方案。

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