男孩 于2006年11月13日
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春运服务手册之：网络购票指南
作者:男孩 日期:2012-01-03
铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。网址：www.12306.cn 订票时间：5:00-24:00 实名制售票
车票预售期
2012年1月1日起，可预购12日内（含当日）车票，但不能晚于开车前2小时。
购票
用户注册：
购票前，需先注册为网站用户。一张有效身份证件只能注册一个用户。
可购票种：
成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票
购票条件：
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，无有效身份证件的乘车儿童应当使用同行成年人的有效身份证件购买儿童票。每个订单最多可购数量以网站公告为准。
取票
换取车票：
网购成功后必须换取纸质车票。可在营业时间内到沈阳铁路局管内任一火车票代售点或车站售票窗口、自动售票机换票。
学生票不能在自动售票机办理。
残军票只能在车站售票窗口办理。
换票费用：
代售点，客票销售服务费5元/张（学生票不收费）。
车站，除异地票收取5元/张异地票手续费（学生票不收费）外，不另收费。
换票时间：
旅客应在所乘列车停止售票前换票。开车后未换的车票，可在距乘车日31日之内换票，逾期不予办理，换取的车票仅作报销凭证。
换票凭据：
使用二代居民身份证购票凭乘车人有效证件原件换票
使用其它有效证件购票凭乘车人有效证件原件和订单号码换票
购学生票需同时提供学生证原件
购残军票需同时提供残疾军人证或伤残人民警察证原件
改签退票：
未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。
已换取纸质车票的，凭纸质车票在车站办理改签、退票手续。
温馨提示
1.请先在网站首页下载安装根证书，并在系统提示的时间内支付票款。
2.购票成功后，网站会将购票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人，请妥善保管有关信息。
3.如开车前换票，要预留足够的换票、检票、乘车时间。
4.互联网售票咨询电话12306。
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